Αγαπητοί παίκτες,
για να βελτιώσουμε ακόμη περισσότερο την υποστήριξη πελατών και να μπορούμε να σας βοηθάμε πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη συνέπεια στο μέλλον, ανανεώνουμε τη δομή του συστήματος υποστήριξής μας. Στο πλαίσιο αυτού, εισάγουμε σταδιακά νέο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και στο εξής θα παρέχουμε υποστήριξη μόνο σε δύο γλώσσες: γερμανικά και αγγλικά.
Γιατί πραγματοποιούμε αυτήν την αλλαγή
1. Ταχύτερη και πιο αποτελεσματική υποστήριξη
Επικεντρώνοντας την υποστήριξη σε δύο βασικές γλώσσες, μπορούμε να διαχειριζόμαστε τα αιτήματά σας πιο άμεσα και πιο καθαρά. Αυτό προσφέρει σταθερούς χρόνους απόκρισης και αξιόπιστη επίλυση προβλημάτων, ειδικά σε πιο σύνθετες περιπτώσεις.
2. Εισαγωγή νέου λογισμικού υποστήριξης
Εκσυγχρονίζουμε τις εσωτερικές διαδικασίες μας και περνάμε σε ένα νέο σύστημα εξυπηρέτησης. Στο πρώτο στάδιο, δεν αλλάζει τίποτα για εσάς όσον αφορά τον τρόπο επικοινωνίας. Συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε τη γνώριμη φόρμα επικοινωνίας.
Από το δεύτερο τρίμηνο, θα ενεργοποιηθούν επιπλέον λειτουργίες που θα κάνουν την υποστήριξη ακόμη πιο άνετη, όπως ενσωματωμένη επικοινωνία μέσα στο παιχνίδι και πιο άμεσοι τρόποι επικοινωνίας.
3. Ενιαία υποστήριξη για όλους τους παίκτες
Μέχρι τώρα, οι ομάδες υποστήριξης λειτουργούσαν διαφορετικά ανάλογα με τη γλώσσα. Με τον καθορισμό των γερμανικών και των αγγλικών ως κύριων γλωσσών υποστήριξης, εξασφαλίζουμε ότι όλοι οι παίκτες παγκοσμίως λαμβάνουν τις ίδιες πληροφορίες, την ίδια διαθεσιμότητα, την ίδια ποιότητα και τα ίδια πρότυπα.
4. Περισσότερη σαφήνεια σε ευαίσθητα ζητήματα
Η καθαρή επικοινωνία είναι ιδιαίτερα σημαντική σε πιο ευαίσθητα θέματα. Με δύο ξεκάθαρα καθορισμένες γλώσσες υποστήριξης, μειώνουμε τις πιθανότητες παρεξηγήσεων και μπορούμε να σας βοηθάμε πιο γρήγορα και πιο ακριβώς.
Τι σημαίνει αυτό για παίκτες που μιλούν άλλες γλώσσες;
Θέλουμε όλοι οι παίκτες να συνεχίσουν να λαμβάνουν αξιόπιστη υποστήριξη. Τα αγγλικά είναι η διεθνής γλώσσα επικοινωνίας και ο κυρίαρχος γλωσσικός κανόνας στον χώρο του gaming. Για αυτό αναμένουμε ότι οι περισσότεροι παίκτες θα μπορούν να επικοινωνούν στα αγγλικά χωρίς δυσκολία.
Για όσους δεν μπορούν, υπάρχουν πολλά δωρεάν εργαλεία μετάφρασης στο διαδίκτυο. Μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να μεταφράσετε το αίτημά σας στα γερμανικά ή τα αγγλικά ή για να μεταφράσετε την απάντησή μας στη μητρική σας γλώσσα. Παρακαλούμε ελέγξτε τις πολιτικές απορρήτου του εργαλείου που επιλέγετε.
Πότε τίθεται σε ισχύ η αλλαγή;
Η μετάβαση στο νέο σύστημα θα γίνει στις 17 Δεκεμβρίου. Από εκείνη την ημέρα, το νέο σύστημα θα δέχεται μόνο αιτήματα γραμμένα στα γερμανικά ή στα αγγλικά.
Αιτήματα που θα παραμείνουν σε επεξεργασία στο παλιό σύστημα θα συνεχίσουν να διεκπεραιώνονται μέχρι τις 29 Δεκεμβρίου. Όσα παραμείνουν ανοιχτά μετά από αυτό, θα κλείσουν αυτόματα.
Γενικές Ερωτήσεις
1. Γενικές πληροφορίες
Γιατί η υποστήριξη θα απαντά μόνο σε γερμανικά και αγγλικά;
Εστιάζουμε σε δύο βασικές γλώσσες ώστε να προσφέρουμε πιο γρήγορη, σταθερή και καθαρή υποστήριξη. Αυτό μας επιτρέπει να διαχειριζόμαστε τα αιτήματα πιο αποτελεσματικά και να βελτιώνουμε την ποιότητα της υπηρεσίας.
Πότε εφαρμόζεται η αλλαγή;
Η αλλαγή τίθεται σε ισχύ στις 17 Δεκεμβρίου.
Επηρεάζει αυτό το παιχνίδι, τα updates ή τα events;
Όχι. Η αλλαγή αφορά αποκλειστικά την υποστήριξη πελατών. Το παιχνίδι, το περιεχόμενο και τα events συνεχίζουν κανονικά.
2. Γλώσσες και κατανόηση
Θα παραμείνει το παιχνίδι διαθέσιμο στη γλώσσα μου;
Ναι. Οι γλωσσικές εκδόσεις του παιχνιδιού παραμένουν ως έχουν. Η αλλαγή αφορά μόνο την υποστήριξη.
Θα είναι το παιχνίδι στο μέλλον διαθέσιμο μόνο στα αγγλικά ή γερμανικά;
Όχι. Οι γλώσσες του παιχνιδιού δεν αλλάζουν.
Μπορώ να γράφω στην υποστήριξη στη δική μου γλώσσα;
Όχι. Αυτό δεν θα είναι πλέον δυνατό.
Θα επιστρέψει η υποστήριξη και σε άλλες γλώσσες στο μέλλον;
Προς το παρόν όχι. Η εστίαση σε δύο γλώσσες μας επιτρέπει να προσφέρουμε σταθερότερη και πιο ποιοτική υποστήριξη.
3. Επικοινωνία με την υποστήριξη
Αλλάζει κάτι στον τρόπο επικοινωνίας;
Όχι. Στην αρχή όλα παραμένουν ίδια. Συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε τη γνωστή φόρμα επικοινωνίας.
Γιατί αλλάζουμε σε νέο λογισμικό;
Το νέο σύστημα μας βοηθά να οργανώνουμε καλύτερα τα αιτήματα, να τα ταξινομούμε πιο γρήγορα, να απαντάμε πιο αποτελεσματικά και να μειώνουμε τον χρόνο επεξεργασίας. Αυτό μας επιτρέπει να σας προσφέρουμε ακόμη καλύτερη υποστήριξη στο μέλλον.
Πότε θα είναι διαθέσιμη υποστήριξη μέσα στο παιχνίδι;
Η ενσωμάτωση στο παιχνίδι αναμένεται για το δεύτερο τρίμηνο και θα ανακοινωθεί ξεχωριστά.
Μπορώ να στείλω screenshots ή συνημμένα σε οποιαδήποτε γλώσσα;
Ναι. Τα screenshots και τα βίντεο γίνονται δεκτά ανεξάρτητα από τη γλώσσα που εμφανίζεται. Μια σύντομη περιγραφή του περιεχομένου μάς βοηθά να κατανοήσουμε πιο γρήγορα το ζήτημά σας.
4. Περιεχόμενο του παιχνιδιού και μελλοντική πορεία
Σημαίνει η μείωση γλωσσών ότι το παιχνίδι θα τερματιστεί σύντομα;
Όχι. Αυτή η αλλαγή δεν έχει καμία σχέση με τη διαθεσιμότητα ή το μέλλον του παιχνιδιού.
Στόχος μας είναι να βελτιώσουμε την υποστήριξη, όχι να μειώσουμε το περιεχόμενο του παιχνιδιού.
Θα επηρεάσει η αλλαγή τις ενημερώσεις, τα δρώμενα ή νέο περιεχόμενο;
Όχι. Όλα συνεχίζουν κανονικά.
5. Απόρρητο και εργαλεία μετάφρασης
Είναι ασφαλή τα δωρεάν εργαλεία μετάφρασης;
Συνιστούμε να ελέγχετε τις πολιτικές απορρήτου του εργαλείου που χρησιμοποιείτε και να επιλέγετε κάποιο αξιόπιστο.
Αλλάζει κάτι σχετικά με την ασφάλεια, τα προσωπικά δεδομένα ή τις πληρωμές;
Όχι. Αυτοί οι τομείς παραμένουν αμετάβλητοι και συνεχίζουν να συμμορφώνονται με όλα τα πρότυπα ασφαλείας και προστασίας δεδομένων.
Η Ομάδα του Drakensang Online
