Héros de Dracania,
afin d’améliorer encore davantage notre service client et de pouvoir vous aider plus rapidement et de manière plus cohérente à l’avenir, nous modernisons la structure de notre support. Dans ce cadre, nous déployons progressivement un nouveau logiciel d’assistance et, désormais, le support sera disponible uniquement en deux langues : allemand et anglais.
Pourquoi effectuons-nous ce changement
1. Un support plus rapide et plus efficace En concentrant notre assistance sur deux langues principales, nous pouvons traiter vos demandes bien plus rapidement et plus clairement. Cela garantit des délais de réponse stables et une résolution plus fiable des problèmes, notamment dans les cas complexes.
2. Mise en place d’un nouveau système d’assistance Nous modernisons nos processus internes et passons à un nouveau système de support. Dans un premier temps, rien ne change pour vous : vous continuez d’utiliser le formulaire de contact habituel. À partir du deuxième trimestre, des fonctionnalités supplémentaires seront activées pour rendre l’assistance encore plus pratique, comme la communication intégrée en jeu et des moyens de contact plus directs.
3. Un service uniforme pour tous les joueurs Jusqu’à présent, nos équipes linguistiques fonctionnaient différemment selon la langue. En définissant l’allemand et l’anglais comme langues principales du support, nous garantissons à tous les joueurs du monde entier les mêmes informations, la même disponibilité, la même qualité et les mêmes standards.
4. Plus de clarté pour les sujets sensibles Une communication claire est essentielle, surtout pour les demandes sensibles. Avec deux langues de support fixes, nous réduisons les risques de malentendus et pouvons vous aider plus rapidement et plus précisément.
Qu’est-ce que cela signifie pour les joueurs qui parlent d’autres langues ? Nous souhaitons que chaque joueur continue d’avoir accès à un support fiable. L’anglais est considéré comme la langue internationale standard et c’est aussi la langue principale dans l’univers du gaming. Nous partons donc du principe que la majorité des joueurs pourra communiquer sans difficulté en anglais. Pour les autres, de nombreux outils de traduction gratuits sont disponibles en ligne. Vous pouvez les utiliser pour traduire votre demande en allemand ou en anglais, ou pour traduire notre réponse dans votre langue maternelle. N’oubliez pas de vérifier les politiques de confidentialité des outils que vous utilisez.
Quand ce changement entrera-t-il en vigueur ? La transition vers le nouveau système aura lieu le 17 décembre. À compter de cette date, le système acceptera uniquement les demandes rédigées en allemand ou en anglais. Les demandes encore en traitement dans l’ancien système seront traitées jusqu’au 29 décembre. Toutes celles encore ouvertes après cette date seront automatiquement clôturées.
FAQ
1. Informations générales sur le changement
Pourquoi le support ne répondra-t-il plus qu’en allemand et en anglais ? Nous nous concentrons sur deux langues principales afin de vous offrir un support plus rapide, plus cohérent et plus clair. Cela nous permet également de traiter les demandes plus efficacement et d’améliorer la qualité globale du service.
Quand ce changement sera-t-il effectif ? À partir du 17 décembre.
Ce changement affecte-t-il le jeu, les mises à jour ou les événements ? Non. Ce changement concerne exclusivement le support client. Le jeu, les contenus et les événements continueront comme d’habitude.
2. Langues et compréhension
Le jeu restera-t-il disponible dans ma langue ? Oui. Les versions linguistiques du jeu restent inchangées. Ce changement concerne uniquement le support client.
Le jeu sera-t-il à l’avenir uniquement disponible en allemand ou en anglais ? Non. Les langues disponibles dans le jeu ne changent pas.
Puis-je continuer à contacter le support dans ma langue ? Non. Cela ne sera plus possible.
Le support dans d’autres langues reviendra-t-il un jour ? Pas pour le moment. En nous concentrant sur deux langues, nous pouvons garantir un service plus stable et de meilleure qualité.
3. Contacter le support client
La façon de contacter le support va-t-elle changer ? Non. Au départ, tout reste identique. Vous continuez à utiliser le formulaire de contact que vous connaissez déjà.
Pourquoi introduire un nouveau logiciel d’assistance ? Le nouveau système nous aide à mieux organiser les demandes, à définir les priorités plus rapidement, à répondre plus efficacement et à réduire les délais de traitement. Cela nous permettra de vous offrir un support encore meilleur à l’avenir.
Quand le support intégré en jeu sera-t-il disponible ? L’intégration en jeu est prévue pour le deuxième trimestre et sera annoncée séparément.
Puis-je toujours envoyer des captures d’écran ou des fichiers dans n’importe quelle langue ? Oui. Les captures d’écran et vidéos sont acceptées indépendamment de la langue visible dessus. Une courte description du contenu nous aide toutefois à comprendre votre demande plus rapidement.
4. Contenus du jeu et avenir du jeu
La réduction du nombre de langues signifie-t-elle que le jeu sera bientôt arrêté ? Non. Ce changement n’a aucun lien avec la disponibilité ou l’avenir du jeu. Notre objectif est d’améliorer le support, pas de réduire les contenus du jeu.
Cette modification affectera-t-elle les mises à jour, les événements ou les nouveaux contenus ? Non. Tout continuera comme d’habitude.
5. Confidentialité et outils de traduction
Les outils de traduction gratuits sont-ils sûrs ? Nous vous recommandons de vérifier les politiques de confidentialité de l’outil que vous choisissez et d’utiliser uniquement des services auxquels vous faites confiance.
Y aura-t-il des changements concernant la confidentialité, la sécurité ou les paiements ? Non. Tous ces domaines restent inchangés et continuent de respecter les normes actuelles de sécurité et de protection des données.
Votre équipe Drakensang Online
